MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y RSC

MISIÓN

Proporcionar y administrar los procesos y tecnología necesarios para desarrollar las habilidades personales, profesionales y técnicas del personal e incrementar la satisfacción del cliente en las áreas de ventas y postventa dentro de la Red de Distribuidores, expandiendo nuestro liderazgo para alcanzar año con año el volumen planeado y la cuota de mercado con la más alta rentabilidad.

 VISIÓN

La misión de BMW, de aquí a unos 20 años aproximadamente, siendo ya una de las marcas más reconocidas del sector del automóvil actualmente, sería llegar a ser la marca líder del sector tomando distancia de sus competidores como pueden ser Audi o Mercedes. El cliente seguiría siendo el centro de todas nuestras accione comunicativas, y los resultados de nuestras acciones deben ser juzgados desde la perspectiva del beneficio para con el cliente. Además, los materiales utilizados son de la más alta calidad, técnicamente confiables y se encuentran siempre en constante evolución. En esta evolución también participan primordialmente los conocimientos y las habilidades de nuestros empleados, que en el futuro seguirán contando con la mejor formación y con los mejores equipos disponibles para su trabajo.

 VALORES

 Los valores principales de la marca serían:

1. Orientación al cliente
BMW es una marca que ve siempre las cosas desde el punto de vista del cliente, con quien además entabla siempre relaciones estables y duraderas.

2. Flexibilidad
Los trabajadores de BMW se mueven por el siguiente leit motiv: “jugar para ganar, pero siempre con justicia”. Son además fuertes, con iniciativa y ponen todo su corazón en lo que hacen. El cliente percibe su flexibilidad, su adaptabilidad a las diferentes situaciones que su trabajo demanda.

3. Soluciones
BMW encuentra siempre soluciones lógicas a los problemas planteados por sus clientes. Lo consigue porque se pone en el lugar del consumidor y le ofrece una solución una medida.

4. Estilo
La manera en los trabajadores de BMW se relacionan con sus clientes es un reflejo de la exclusividad de la marca. Sin embargo, tal exclusividad no se traduce en frialdad en el trato. Los empleados de la empresa se muestran accesibles, sensibles y tranquilos y fascinan al cliente con su sentido de la estética.

5. Superación de las expectativas creadas
Los empleados de BMW siempre ofrecen al cliente más de lo que espera porque utilizan su creatividad para superar retos y desafíos, son amables y profesionales y sorprenden con excelentes soluciones.

6. Alegría
La alegría es el núcleo central del comportamiento de marca de BMW. Sus trabajadores irradian alegría y la transmiten al cliente.

RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

Respecto a la RSC podemos decir que BMW se mantiene siempre al margen de todo aquello que tenga un perfil racial, político o religioso. Sin embargo, si lleva a acabo algunas acciones como las siguientes. Destaca, por un lado, el Premio BMW de Pintura, a beneficio de la organización ‘Mundo en Armonía’, que es el galardón de más prestigio que hay en España. Se trata de un mecenazgo del que el grupo no se beneficia ni de un solo euro. También existe una beca que se otorga al pintor más joven de los cuatro seleccionados, y además, está el premio al talento más joven, que se concede a niños entre ocho y catorce años, con una temática de sociedad y medio ambiente y amistad y familia. La reina es la encargada de entregar los premios, que son a beneficio de ‘Mundo en Armonía’.

Después también se organizan exposiciones itinerantes en diferentes sitios de España. Para ello, BMW cede los cuadros a la entidad que lo solicite, a cambio de ningún beneficio. También hay en Barcelona una actividad cultural en la que se premia a las personas que han hecho algo para la ciudad, tales como esculturas, pinturas, etc.

Otro de los eventos que patrocina BMW es el Campeonato de Vela, en diferentes lugares de España, para los concesionarios y clientes, y también patrocina a un piloto español en el Campeonato Mundial de Turismo y el mundo de la Formula 3. Podemos decir, por tanto, que en lo que respecta a la que la RSC de marca de BMW sea sana, transparente y muy apreciada, relacionada sobre todo con el mundo de la cultura y el deporte, manteniéndose al margen de otros temas polémicos.